Длъжностна характеристика на „Ръководител рецепция“

Публикувано от Деяна Илиева на 19 януари, 2009 в Длъжностни характеристики

Длъжност: Ръководител “ рецепция” Код по НКП: 1225
Отдел: Клас по НКП: Управители на ресторанти и хотели
Организация: Дата: …год.
Длъжността Ръководител “рецепция” планира, ръководи и координира дейностите свързани с резервацията и настаняването на гостите на хотела. Планират и ръководят ежедневните дейности на подчинения му персонал. Наблюдава подбора, обучението и работата на подчиненият му персонал.

І. ДЛЪЖНОСТНИ ЗАДЪЛЖЕНИЯ

1.1. Характеристика на изпълняваните работи
• Разработва предложение за организация и контрол на работния процес на рецепцията съгласно утвърдените фирмени процедури, Правилника за вътрешния трудов ред и законовите разпоредби.
• Предлага схема за материално – отчетнически контрол на подчинените му служители.
• Разработва вътрешно фирмени документи, отнасящи се до работата на управляваната от него рецепция.
• Контролира изпълнението на планираните цели и поставените задачи.
• Прави предложения за подобряване организацията и ефективността на работата на рецепцията.
• Ръководи , организира и контролира цялостната дейност по посрещане, настаняване и обслужване и изпращане на клиентите.
• Следи за изпълнението на трудовите задължения от страна на подчинените му служители: рецепционисти, портиер, пикола,гараж, като осъществява пряк и постоянен контрол.
• Контролира качеството на предлаганите услуги на клиентите на рецепцията.
• Проучва рекламациите на клиентите за обслужването в отделните звена на фронт офиса и взема мерки за отстраняването на допуснатите слабости и нарушения.
• Утвърждава графиците за работа на подчинения му персонал, провежда оперативни съвещания, свързани с технологията на обслужването и организацията на работа.
• Прави предложения за назначаването и освобождаването на персонала, за който отговаря и за включването му в курсове за повишаване на квалификацията.
• Контролира функционирането на системите за сигурност и противопожарна безопасност.
• Оказва съдействие на гостите на хотела като им предоставя необходимата информация и приема заявките им.
• Изпълнява и други конкретно възложени задачи , свързани с длъжността.

1.2. Функционални и длъжностни изисквания
• Да познава и спазва законите и нормативните актове специфични за областта, в която работи.
• Да познава и спазва вътрешната нормативна уредба на фирмата – инструкциите за безопасна работа, критериите за добро обслужване на клиентите, Правилника за вътрешния трудов ред, вътрешните правила и други.
• Изпълнява всички непротиворечащи на трудовото законодателство разпоредби на Ръководството на фирмата.
• Спазва работното време, трудовата дисциплина и правилата на фирмата.
• При необходимост е на разположение и в извън работно време.
• Има делови и представителен стил на облекло.

1.3. Отговорности
• Отговаря за опазване имуществото на поверените му звена на хотела.
• Носи отговорност за реда и трудовата дисциплина на своите служители.
• Ежедневно контролира воденето на резервациите на гостите на хотела.
• Ежедневно проверява достоверността по отношение на резервирането, заемането и освобождаването на стаите и апартаментите в хотела.
• Предоставя информацията за настанените чужденци по указания ред на териториалната служба за административен контрол на чужденците.
• Носи отговорност за спазване на работното време на подчинения му персонал.
• Носи отговорност за допуснати законови нарушения пред НАП ТД гр. София ,Икономическа полиция, НС “Пожарна и аварийна безопасност, Агенция за защита на потребителите.
• Отговаря за техническото състояние на поверената му техника.
• Отговаря за бързото и навременно обслужване на клиентите.
• Носи отчетническа отговорност във връзка с поверените му парични и материални ценности
• Отговаря за качественото и в срок изпълнение на поставените задачи, в съответствие с функционалното предназначение на длъжността.
• За достоверността и актуалността на даваната информация на другите звена, за даваните становища и консултации в областта на компетенциите на длъжността.

1.4. Критерии за добре свършена работа
• Познава добре „профила“ на различните типове клиенти на хотела.
• Адекватно определени крайни цели.
• Публичност и положителен образ на хотела.

ІІ. ИЗИСКВАНИЯ ЗА ЗАЕМАНЕ НА ДЛЪЖНОСТТА

Задължителни
2.1. Образование
Висше икономическо образованиe – икономика, маркетинг или туризъм; степен – магистър.
2.2. Трудов стаж
…… години стаж по специалността, минимум … (…..) години опит в областта на хотелиерството.
2.3 Компютърна грамотност и технически умения
2.4. Владеене на чужди езици
2.5. Личностни качества
Добър интелект, самостоятелност, бързина на реакциите, отлични комуникативни умения, изключително добри възможности за концентрация, прецизност, отговорност, устойчивост на стрес, лоялност, последователност, емоционална устойчивост, оперативност, активност.
2.6. Личностни умения
• Изключително добре развити умения за общуване и работа с хора.
• Умения за справяне с нетърпеливи/недоволни клиенти.
• Умения за бързо решаване на проблеми.
• Умения за самостоятелна работа и работа в екип.
• Самостоятелна организация на труда.
• Спазване на деловия тон на общуване и поведение с клиентите и служителите на фирмата.
• Умение и стремеж към поддържане и повишаване на професионалното ниво.
• Умение за работа в стресови ситуации и при високо натоварване.

ІІІ. ОРГАНИЗАЦИОННО-УПРАВЛЕНСКИ ВРЪЗКИ И ВЗАИМООТНОШЕНИЯ
3.1. Вътрешно фирмени връзки
Пряко подчинен на Управителите на фирмата и Управителя на хотела, активно работи с всички служители – Мениджър “маркетинг и реклама”, Главен счетоводител, Рецепционисти, Хауз кийпинг, Техническа поддръжка, Главен готвач,Готвачи Бармани, Сервитьори, Портиери, Пикола.
Замества се от колега на същото ниво (определен с вътрешна заповед).

3.2. Външни контакти
Контактува с корпоративни клиенти, проверяващи органи, доставчици и клиенти на хотела.

ІV. ПРАВА И ПРОФЕСИОНАЛНО РАЗВИТИЕ
4.1. Има право да взема самостоятелни решения при изпълнение на дейността в рамките на дадените му правомощия.
4.2. Да предлага на Ръководството на дружеството самостоятелни решения за подобряване и усъвършенстване на извършваната от него дейност.
4.3. Има право на достъп до служебна информация и служебно да получава нормативните документи в рамките на компетенциите си.
4.4. Да изисква от работодателя изпълнение на договореностите, съгласно сключеното трудово споразумение.
4.5. Да му бъде предоставено работно място в работно помещение, отговарящо на санитарно-хигиенните изисквания, както и оборудване и материали, осигуряващи нормални условия за изпълнение на задълженията.

V. ОБЩИ И ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
5.9. Длъжностната характеристика е неразделна част от трудовия договор.
5.10. Изменения и допълнения в настоящата длъжностна характеристика се извършва по реда на нейното утвърждаване.

Утвърдил: ……………………..

Запознат съм с длъжностната характеристика: ………………….

Източник

[ad#zbut336x280]

Ако това, което прочете, ти е харесало, използвай бутона. социални мрежи

ОЩЕ ПО ТЕМАТА

Длъжностна характеристика на инженер-конструктор в строителството

Длъжностна характеристика на „Оператор опаковъчни машини“

Време е за нов поглед към Длъжностните характеристики

Длъжностна характеристика на залесител

Длъжностна характеристика на полевъд

Моите предложения за полезни неща:

- Координатор по БЗ и трудова медицина от Хелт Сейфти Къмпани

- Евтино и качествено обучение по английски - провери преди да кажеш, че е невъзможно!

- Всички читатели на Otgovori.Info ще научат за теб само за 10 лв. на месец