В нашата тема за човешките грешки в обученията ни ЗБУТ поставяме акцент върху това те да не се разглеждат като непредотвратими.
В обучението разглеждаме организационните фактори, които предизвикват човешки грешки, както и даваме редица примери как дизайнът на средата и оборудването може да предизвика объркване и човешка грешка.
Какво означава човешки грешки
Най-често среащното определение за човешки грешки е:
Неподходящо или нежелано човешкото решение или поведение, което намалява или има потенциала да намали ефективността, безопасността или производителността на системата.
Изучаването на човешките грешки е предмет на човешките фактори или с други думи – ергономията.
Ето няколко важни факта за човешките грешки:
- Има ги във всяка дейност.
- Те са основната причина за инциденти и злополуки (над 80% от причините за злополуки).
- Нивата на грешките не могат да бъдат доведени до нула.
- Последствията от грешките могат да бъдат премахнати.
- Най-голямата причина за човешката грешка са слабости в организацията, а не липса на умения или знания.
Ето защо от гледна точка на безопасността и здравето при работа е особено важно да знаем как организацията на работа и дизайнът на работното място и оборудването може да доведе до грешки.
Ето някои примери за това как дизайнът може да доведе до объркване и грешка:
Заклещен в коридора
На пръв поглед това е нормален коридор, но обърнете внимание: няма обозначение накъде се отварят вратите. Оказва се, че ситуацията се влошава от липса на последователност в начина, по който се отварят тези врати.
Какво ще ви се случи, ако решите да преминете през този коридор:
Бутате лявото крило на първата врата и влизате. Когато стигнете до следващата врата обаче тази стратегия няма да подейства – оказва се, че през следващата врата се преминава през дясното крило и не само това – трябва да дръпнете вратата, за да я отворите, а не да я бутнете.
При липсата на обозначения и лошото ергономично решение, най-много да се окажете заклещен между двете врати.
Как това е свързано с безопасността? По два начина:
|
Откъде да мина?
Опитвате се да влезете в учреждение и виждате три еднакви врати с новата технология за лесно отваряне (антипаник брава).
Оказва се обаче,че отново са забравени указателните табели и колкото повече бързате, толкова по-вероятно е да се опитате да натиснете от неправилната страна.
Колко пъти сте улучвали неправилната страна на отваряне на вратата? От лявата страна ли трябва да бутнете или от дясната?
Къде е бутонът?
Признавам, че често ми се случва в хотели и заведения да се боря с дизайнерските решения за пускането на водата от чешмата.
Ето още един пример за нестандартно дизайнерско решение – ако опитвате да намерите бутон или ръчка за пускането на водата на традиционните места, ще сгрешите. Пускането става с вградения в пода бутон.
| Как това е свързано с безопасността?
Представете си, че имате подобна ситуация, но свързана с включването на смукателна вентилация при работа с опасни вещества. Липсата на яснота откъде става това ще доведе до това, че въобще няма да се ползва. А ако става въпрос за конкретната ситуация, очевидно нивото на хигиената в това помещение ще бъде по-ниско от очакваното, което пък ще създаде рискове за здравето. |
Нека разгледаме и някои основни възприятия на човека, които трябва да се вземат предвид при дизайн на пултове за управление, представяне на информация и др. подобни.
Ако тези „закони“ на промишления дизайн не се имат предвид, то се увеличава вероятността от допускане на грешка.
Човек забелязва изведнъж и е в състояние да различи най-много 6 елемента. Четири елемента забелязва без усилие, а 5 или 6 групира в линии, триъгълници, квадрати и др.
Така сложните форми с голям брой елементи се възприемат като комбинации от по-прости геометрични форми.
Как това е свързано с безопасността?
|
При липса на контраст се увеличава вероятността от човешки грешки
Всяка фигура има фон и човек вижда предметите, а не пролуките между тях, т.е. вижда формата на някакъв фон.
Това навежда на мисълта, че формата е нещо различно от фона. Но това не е така.
При възприемането от човека формата и фонът са единно цяло. Формата зависи от свойствата на фона, така както всеки един от елементите на формата е зависим от останалите в рамките на сложна форма. Така фонът играе ролята на част от формата.
Когато формата (на бутона, например) и фонът (около бутона) са едни и същи като оцветяване, те се сливат.
Ето един пример за равновесие между формата и фона – вижте тази снима, в сградата гори пожар, трябва бързо да излезете от нея – къде е аварийния изход?
Погледнете още веднъж – може би ще забележите малката табелка горе вдясно, която указва авариен изход, който само че е маскиран като изкуство.
Зрителни илюзии и човешки грешки
Зрителните илюзии довеждат до деформирано възприемане на някои елементи от изделията и изображенията върху тях. Те са от различно естество: илюзии при възприемане: на бързи движения; на цветове; геометрични илюзии.
Пример: на тази картинка хоризонталните линии са с еднаква дължина, но първата се приема като по дълга от втората.
А на тази картинка двете хоризонтални линии изглеждат с различна дължина заради илюзията „перспектива“:
Използвани са снимки от сайта на Human Factors and Ergonomics Society Europe Chapter
|
На място при вас или дистанционно на живо! Всеки участник получава три удостоверения за изпълнение на изискванията за: ✅ Обучение по чл. 6, ал. 1, т. 1-4 от Наредба РД-07-2/16.12.2009 г. (ежегодно обучение по ЗБУТ) |