В нашата тема за човешките грешки в обученията ни ЗБУТ поставяме акцент върху това те да не се разглеждат като непредотвратими.
В обучението разглеждаме организационните фактори, които предизвикват човешки грешки, както и даваме редица примери как дизайнът на средата и оборудването може да предизвика объркване и човешка грешка.
Какво означава човешки грешки
Най-често среащното определение за човешки грешки е:
Неподходящо или нежелано човешкото решение или поведение, което намалява или има потенциала да намали ефективността, безопасността или производителността на системата.
Изучаването на човешките грешки е предмет на човешките фактори или с други думи – ергономията.
Ето няколко важни факта за човешките грешки:
- Има ги във всяка дейност.
- Те са основната причина за инциденти и злополуки (над 80% от причините за злополуки).
- Нивата на грешките не могат да бъдат доведени до нула.
- Последствията от грешките могат да бъдат премахнати.
- Най-голямата причина за човешката грешка са слабости в организацията, а не липса на умения или знания.
Ето защо от гледна точка на безопасността и здравето при работа е особено важно да знаем как организацията на работа и дизайнът на работното място и оборудването може да доведе до грешки.
Ето някои примери за това как дизайнът може да доведе до объркване и грешка:
Заклещен в коридора
На пръв поглед това е нормален коридор, но обърнете внимание: няма обозначение накъде се отварят вратите. Оказва се, че ситуацията се влошава от липса на последователност в начина, по който се отварят тези врати.
Какво ще ви се случи, ако решите да преминете през този коридор:
Бутате лявото крило на първата врата и влизате. Когато стигнете до следващата врата обаче тази стратегия няма да подейства – оказва се, че през следващата врата се преминава през дясното крило и не само това – трябва да дръпнете вратата, за да я отворите, а не да я бутнете.
При липсата на обозначения и лошото ергономично решение, най-много да се окажете заклещен между двете врати.
Как това е свързано с безопасността? По два начина:
|
Откъде да мина?
Опитвате се да влезете в учреждение и виждате три еднакви врати с новата технология за лесно отваряне (антипаник брава).
Оказва се обаче,че отново са забравени указателните табели и колкото повече бързате, толкова по-вероятно е да се опитате да натиснете от неправилната страна.
Колко пъти сте улучвали неправилната страна на отваряне на вратата? От лявата страна ли трябва да бутнете или от дясната?
Къде е бутонът?
Признавам, че често ми се случва в хотели и заведения да се боря с дизайнерските решения за пускането на водата от чешмата.
Ето още един пример за нестандартно дизайнерско решение – ако опитвате да намерите бутон или ръчка за пускането на водата на традиционните места, ще сгрешите. Пускането става с вградения в пода бутон.
Как това е свързано с безопасността?
Представете си, че имате подобна ситуация, но свързана с включването на смукателна вентилация при работа с опасни вещества. Липсата на яснота откъде става това ще доведе до това, че въобще няма да се ползва. А ако става въпрос за конкретната ситуация, очевидно нивото на хигиената в това помещение ще бъде по-ниско от очакваното, което пък ще създаде рискове за здравето. |
Нека разгледаме и някои основни възприятия на човека, които трябва да се вземат предвид при дизайн на пултове за управление, представяне на информация и др. подобни.
Ако тези „закони“ на промишления дизайн не се имат предвид, то се увеличава вероятността от допускане на грешка.
Човек забелязва изведнъж и е в състояние да различи най-много 6 елемента. Четири елемента забелязва без усилие, а 5 или 6 групира в линии, триъгълници, квадрати и др.
Така сложните форми с голям брой елементи се възприемат като комбинации от по-прости геометрични форми.
Как това е свързано с безопасността?
|
При липса на контраст се увеличава вероятността от човешки грешки
Всяка фигура има фон и човек вижда предметите, а не пролуките между тях, т.е. вижда формата на някакъв фон.
Това навежда на мисълта, че формата е нещо различно от фона. Но това не е така.
При възприемането от човека формата и фонът са единно цяло. Формата зависи от свойствата на фона, така както всеки един от елементите на формата е зависим от останалите в рамките на сложна форма. Така фонът играе ролята на част от формата.
Когато формата (на бутона, например) и фонът (около бутона) са едни и същи като оцветяване, те се сливат.
Ето един пример за равновесие между формата и фона – вижте тази снима, в сградата гори пожар, трябва бързо да излезете от нея – къде е аварийния изход?
Погледнете още веднъж – може би ще забележите малката табелка горе вдясно, която указва авариен изход, който само че е маскиран като изкуство.
Зрителни илюзии и човешки грешки
Зрителните илюзии довеждат до деформирано възприемане на някои елементи от изделията и изображенията върху тях. Те са от различно естество: илюзии при възприемане: на бързи движения; на цветове; геометрични илюзии.
Пример: на тази картинка хоризонталните линии са с еднаква дължина, но първата се приема като по дълга от втората.
А на тази картинка двете хоризонтални линии изглеждат с различна дължина заради илюзията „перспектива“:
Използвани са снимки от сайта на Human Factors and Ergonomics Society Europe Chapter
На място при вас или дистанционно на живо! Всеки участник получава три удостоверения за изпълнение на изискванията за: ✅ Обучение по чл. 6, ал. 1, т. 1-4 от Наредба РД-07-2/16.12.2009 г. (ежегодно обучение по ЗБУТ) |