Напоследък често чуваме за работещи в здравеопазването, които са обект на насилие от „клиенти“ и като че ли за всички това е основната професия, в която може да се очаква насилие. Има обаче и други професии, при които има специфичен риск от насилие на работното място.
Идентифицирането на този риск в оценката на риска е важен елемент, за да се помисли и за превантивни мерки. Рискът от насилие може да бъде съчетан и от повишени нива на стрес поради конфликти в самата фирма или други фактори.
В своя разработка Международната организация по труда идентифицира следните
длъжности и видове работа, при които има специфичен риск от насилие
- Работници на работни места разположени в опасни и изолирани райони или райони с лоши условия; работещите в услугите, просмукани от незаконност.
- Хората работещи сами, такива като: хората работещи нощем, занимаващите сe с поддръжка на домовете, обществените работници, работещите в малките магазини, бензиностанциите и павилионите, шофьорите на таксита и автобуси, полицейските служители, журналистите – особено разследващите репортери, пощенските служители, служителите по чистотата, персонала по поддръжките и ремонта.
- Работещите с гражданите, например персонала на хотелите, работещите в спешните услуги, полицейските служители, келнерите, работещите в социалните услуги, журналистите, персонала на болниците и здравните служби, работниците в магазините, транспортните работници, изпълнителите.
- Тези работещи със скъпоценни предмети или в борбата с престъпността, напр. касиери, банкови работници, служители в пощите, работещите занимаващи се с разпределянето и съхранението на лекарства, продаващите или транспортиращите скъпоценности, полицейските служители, персонала по сигурността.
- Работещите с хората в беда, така например: служителите на болници и здравни служби, работещите в спешните звена, работещите в психиатричните заведения, полицейските служители, социалните работници, работещите със стари хора и неизлечимо болни, занимаващите се с рехабилитация на наркомани и работещите в спешните услуги.
Други фактори за възникване на конфликти с резултат насилие
Работа при високи и небалансирани работни изисквания, на бързи обороти
- Прекомерен брой клиенти или купувачи
- Претоварване с работа
- Много ограничени срокове за изпълнение
- Липса на ясна процедура за работа
- Липса на достатъчно персонал или променящи се структура на персонала
- Увеличен размер на часовете (за учители) или повече случаи (за здравните работници и.т.н.)
Работа в опасна или нездравословна работна среда
- Липса на начини за контролиране на рисковете (от практически, финансови или други причини)
- Високи нива на шум
- Висок риск от физически наранявания
- Риск от критични инциденти по време на работа
- Риск от агресия или груби нарушения
Работа в незадоволителна човешка среда характеризирана от:
- Деспотична организация
- Висока степен на тормоз/насилие или саморазправа
- Лоша комуникация или липса на консултация
- Лошо разрешаване на проблемите
- Лошо поведение, дисциплина и постижения, както и липса на мотивация
- Изолация от колегите в недостатъчно работно пространство
- Изключване от срещите свързани с работата и социалните срещи с колеги
Работа при недостатъчна способност за контрол върху собствената работа
- Променливи, неясни или непостоянни задачи или изисквания
- Липса на независимост и контрол върху собствената работа
- Слаби възможности за придобиване на нови умения или повлияване на работните методи
- Слаби възможности за самостоятелно развитие
- Неясна роля в работата
- Прекалено голям човешки или електронен контрол
Работа без признание
- Подценяване в службата
- Несигурност на кариерата или застой
- Лошо заплащане или неравнопоставеност в заплащането
- Несигурна работа