Стрес на работното място – как да го оценим и управляваме

Наличието на стрес на работното място е проблем както за работодателите, така и за работещите в предприятието.

Хроничният стрес води до повишено количество здравни оплаквания – психични или емоционални разстройства (изчерпване, депресия), слабост, главоболие, нарушен сън, напрежение и болки в мускулите, смущения в стомашно-чревния тракт, аритмия, сърцебиене, затруднено дишане и други.

Резултатът за работещите – заболявания, повече болнични, намаляване на продуктивността, лоша работна атмосфера.

Последствията за работодателя са неблагоприятни – текучество, разходи за обучение на новопостъпили работници, повишена заболеваемост, финансови компенсации за професионални болести и травми и др.

Стресът на работното място се увеличава и приема застрашителни размери

Интензивността на труда нараства, увеличава се броят на компютризираните работни места. Честите реорганизации, въвеждането на нови технологии са често явление в държавния и частен сектор, което създава за много от работещите чувство на несигурност.

Постоянно се увеличават изискванията към качеството, продуктивността, технологичния процес, околната среда, работната сила. Именно поради тези промени, превенцията на стреса на работното място трябва да е задача номер едно за всички работодатели.

Стресори и управление на стреса

Възникването на стреса е в тясна зависимост от работната ситуация. При ефективен мениджмънт на стреса предприятието е с висока продуктивност, с подобрено качество на труда, с ниски нива на заболеваемост.

Първата стъпка в тази посока е мониторингът на всички рискови за здравето и благополучието на работещите фактори от работната среда.

Изисквания на работата

Проблемите, свързани с изискванията на работата, които могат да доведат до стрес,са:

• Много работа, малко време
• Твърде малко/много обучение за извършваната работа
• Досадна или повтаряща се работа ,или твърде малко работа
• Работната среда

Какво може да направи ръководството: Да подреди по важност задачите, да премахне ненужната работа, да предупреждава за спешни или важни задачи Да се убеди, че всеки един от персонала отговаря на длъжността си, да осигури обучение за тези, които имат нужда и да разшири съдържанието на дейността, за тези, които са преминали повече обучения Да промени начина на извършване на работата, като премества хората на различни длъжности и им дава повече отговорности, разширява дейността, увеличава разнообразието на задачите, предоставя по-голяма отговорност на работната група за повишаване ефективността на работата Да наблюдава опасностите на работното място, като шум, вредни вещества и опасност от насилие.

Взаимоотношения

Проблемите, които могат да доведат до стрес на работното място са лоши взаимоотношения с другите или психически тормоз – расово или сексуално насилие на работното място. Под сексуално насилие се имат предвид и забележки, намеци, нежелани докосвания и др. под.

За да се намали риска от стрес може да се организира обучение за обучение за комуникативни умения, както и да се внедри ефективни системи за предотвратяване на психическия тормоз и насилието на работното място (политика, договорена процедура за оплакване и точно проучване на оплакванията).

Промени във фирмата

Няма нищо лошо в самите промени, но те обикновено създават несигурност по отношение на това какво се случва и страх от уволнение, ако няма ясна комукацията с персонала.

За намаляване на стреса на работното място е добро решение е да се даде възможно най-много информация, възможност за задаване на въпроси от служителите, например с цел изясняване на възникнали „слухове“.

Роли

Когато не е ясно какво точно се иска от теб, започват проблемите и стреса. 

Работещите трябва да са наясно какво точно поведение се очаква от тях на работното място и какви знания и квалификация се изискват.

Затова е важно да има ясни дефинирани задачи и отговорности, които да бъдат изяснени още в длъжностната характеристика, както и да има възможност за подходящо обучение, така че всеки да е наясно какво се очаква от него да знае.

Подкрепа

Липсата на подкрепа от ръководителите и колегите и дисбалансът между изискванията на работата и тези на живота извън работното място могат да породят високи нива на стрес у всеки работещ.

Какво може да направи ръководството: Да поддържа и насърчава персонала дори когато нещата вървят зле; Да насърчава здравословния баланс между работата и частния живот; Да потърси възможност за гъвкав график (гъвкаво работно време, работа от дома); Да отчита, че всеки е различен и на базата на това да разпределя работата така, че всеки да работи по начин, който е най-ефективен.

Организационна култура

Липса на комуникация и обсъждания, културата на “порицание/критикуване”, когато нещата вървят зле, очакванията,  че е нормално персонала да работи извънредно или да си взема работа за в къщи са основните фактори в организационнатра култура, които скоро ще доведат до текучество поради това, че хората ще предпочетат да избегнат възникващия стрес.

Какво може да направи ръководството: Да осигури възможност на персонала да предлага идеи, най-вече по отношение на планирането и организацията на извършваната от тях работа. Да въведе ясни цели и задачи, добра комуникация и непосредствено участие на работниците, особено в периодите на промяна. Да дава добър пример, да изслушва и уважава персонала. Да бъде достъпно – да създава атмосфера, в която хората да чувстват, че могат да разговарят с ръководителя за всички проблеми, които имат.

Анкети за стрес на работното място

Преди да преминете към анкети за стрес на работното място е важно да планирате:

• Дали да бъде обхванато цялото предприятие или определени цехове/отдели и работни места.

Статистиката за цялото предприятие е необходима при сравняване на цеховете/отделите или при съпоставка на предприятието с подобни от същия бранш.

В случаите, когато обект на внимание са стрес – проблемите на един цех/отдел или работно място, могат да бъдат използвани анкети за условията и съдържанието на труда, професионалните изисквания и социалните взаимодействия на работното място.

В средните по големина предприятия могат да бъдат използвани въпросници, фокусирани върху работната среда (рискови фактори) и свързаните със стреса здравни проблеми.

Преди провеждането на анкета за стрес на работното място трябва да бъдат изяснени следните въпроси:

• кои работници ще участват,
• кой ще събира, анализира и описва данните,
• как и с кого ще бъдат дискутирани получените резултати,
• съществува ли достатъчна гаранция за съхраняването на анонимността при попълването на въпросниците,
• колко дълго ще бъде съхранявана тази информация.

Вторият етап е провеждането на анкетното проучване в предприятието за стрес на работното място.

Анкетите могат да бъдат използвани при интервюиране или провеждане на трудова консултация с представители от изследвания цех/отдел или работно място.

Анкетирането може да бъде извършено от трудов психолог, специалист по трудова медицина, ръководител отдел човешки ресурси или от работна група, създадена за провеждане на мониторинга.

Въпросниците се попълват от всички работещи в предприятието, а резултатите се анализират на групово ниво. Изследваните групи не трябва да са твърде малки (не по-малко от 15 човека), въпросникът се попълва доброволно и анонимно.

Към въпросникът трябва да бъде включена информация за пол, възраст, образование, трудов стаж, което улеснява откриването на рисковите групи. Анализът и обсъждането на резултатите изискват участието на психолог от службата по трудова медицина.

В някои случаи, когато изследването се провежда в големи предприятия, е необходимо събирането на информация за заболеваемостта, продуктивността, текучеството, злополуките, полагането на извънреден труд и др.

Необходима е особена предпазливост при съпоставянето на нивото на заболеваемостта в конкретен цех/отдел и резултатите от въпросника за здравни оплаквания.

Връзката между заболеваемостта и стреса на работното място не е еднозначна и причините не би трябвало да се търсят единствено в работната среда.
Въз основа на получените данни от проучването трябва да бъдат набелязани основните стъпки за коригиране на работната среда за намаляване нивото на стреса.

7 начина да намалите стреса на работното място

Научните изследвания показват, че стресът на работното място намалява производителността и води до грешки. Ето някои идеи какво може да направите, за да помогнете на вашите служители да се справят със стреса.

1. Проведете обучение за здравословно хранене

Поканете специалист нутриционист за провеждане на еднодневно обучение, насърчете работещите да водят дневници какви храни са консумирали през седмицата, предлагайте храни на работното място, организирайте клуб за здравословно хранене.

2. Насърчавайте спорта

Насърчавайте работещите да спортуват:

• организирайте “клуб за разходка” в обедната почивка,
• потърсете някой близък до работното място фитнес клуб, където може да ползвате групова отстъпка,
• поканете инструктор по фитнес за провеждане на курс,
• осигурете оборудване и помещения за тренировки.

3. Проведете обучение за техники за дълбока мускулна релаксация

Целта на такова обучение е работещите да се научат да релаксират , тъй като релаксацията намалява нивата на стрес.

Консултантите по управление на стреса са тези, които могат да обучат работещите на тези техники.

Вие можете да обучите целия персонал или да подберете група, която по-късно да обучи останалите.

4. Обучение за ефективни когнитивни стратегии

Неефективните копинг стратегии са свързани със самообвинение, намаляване на стреса чрез тютюнопушене или употреба на алкохол.

Ефективните копинг стратегии са свързани с положително тълкуване, приемане, физически упражения, хоби и др.

Можете да поканите професионалист, който да проведе обучение, което да помогне на работещите да изберат правилната стратегия.

5. Обучение на тема “Злоупотреба с медикаменти”

Често тези, които са под голям стрес използват различни медикаменти, за да намалят напрежението.

Употребяват по-големи количества алкохол, приемат по-често и повече от предписаните им лекарства или се пристрастяват към наркотици.

Възможни стратегии на работното място: съществуват много организации и ресурси за справяне с подобни проблеми, които Вие можете да използвате.

6. Организиране на дискусионни групи за намаляване на стреса

Целта е работещите да споделят помежду си ефективни стратегии.  Можете сами да организирате такова събиране, където персонала да сподели начините си за редуциране на стреса или да потърсите консултант.

7. Обучение за релаксация след работа

Много от работещите, напускайки работното си място, попадат в стресови ситуации в къщи. Времето за преход може да бъде полезна техника за овладяване на стреса в къщи.

• Организирайте обучение за придобиване на умения за релаксация (20-30 минути), преди поемането на семейните/домашните отговорности.
• Организирайте обучение по семейна динамика и родителски умения. Подобряването способностите на работещите да се справят с напрежението в къщи може да бъде много печелившо за Вашата организация. Можете да използват консултант за такова обучение и да помислите и за формиране на дискусионна група от работници, интересуващи се от тези проблеми.

ISO 45003 Указания за управление на психологичните рискове

ISO 45003 е първият стандарт, който дава на работодателите практически насоки за управление на психосоциалните рискове за персонала на работното място.

Пълното заглавие на стандарта е Управление на здравето и безопасността при работа. Психологично здраве и безопасност на работното място. Указания за управление на психологичните рискове.

Стандартът ISO 45003 e ръководство, предназначено да се използва във връзка с ISO 45001, който съдържа изисквания и насоки за планиране, внедряване и преглед на система за управление на здраве и безопасност при работа.

Вижте още 10 начина за намаляване на стреса в организацията

Полезно от ЗБУТ НОРМИ и ПРАКТИКА ↓ 📙 Ръководство за оценка на риска от нервно-психично натоварване 📑 Всичко за стандарта ISO 45003 Указания за управление на психологичните рискове с възможност за преглед. 📹 Вижте нашето видео „Как психичното натоварване се превръща в психично напрежение“