Това е втората част от брошурата „Стрес при работа“ на HSE (Health & Safety Executive)
От тази част можете да научите кои са основните стресори, свързани с работата, какви са проблемите които водят до стрес и какво може да направи ръководството за да намали възникването на стреса.
Организационна култура
Проблеми, които могат да доведат до стрес:
- Липса на комуникация и обсъждания;
- Присъствие на култура на “порицание/критикуване”, когато нещата вървят зле, отричане на потенциалните проблеми;
- Очакване, че е нормално персонала да работи извънредно или да си взема работа за в къщи.
Какво може да направи ръководството
- Да осигури възможност на персонала да предлага идеи, най-вече по отношение на планирането и организацията на извършваната от тях работа;
- Да въведе ясни цели и задачи, добра комуникация и непосредствено участие на работниците, особено в периодите на промяна;
- Да дава добър пример, да изслушва и уважава персонала;
- Да бъде достъпно – да създава атмосфера, в която хората да чувстват, че могат да разговарят с ръководителя за всички проблеми, които имат;
- Да не поощрява персонала да работи извънредно .
Изисквания на работата
Проблеми, които могат да доведат до стрес:
- Много работа, малко време
- Твърде малко/много обучение за извършваната работа
- Досадна или повтаряща се работа ,или твърде малко работа
- Работната среда
Какво може да направи ръководството:
- Да подреди по важност задачите, да премахне ненужната работа, да предупреждава за спешни или важни задачи
- Да се убеди, че всеки един от персонала отговаря на длъжността си, да осигури обучение за тези, които имат нужда и да разшири съдържанието на дейността, за тези, които са преминали повече обучения
- Да промени начина на извършване на работата, като премества хората на различни длъжности и им дава повече отговорности, разширява дейността, увеличава разнообразието на задачите, предоставя по-голяма отговорност на работната група за повишаване ефективността на работата
- Да наблюдава опасностите на работното място, като шум, вредни вещества и опасност от насилие.
Контрол
Проблеми, които могат да доведат до стрес:
- Липса на контрол върху работата
Какво може да направи ръководството:
- Да даде възможност за по-голяма автономност на персонала, т.е. възможност за самостоятелно планиране на работата, вземане на решения как да се свърши работата и как да се решават проблемите
Взаимоотношения
Проблеми, които могат да доведат до стрес:
- Лоши взаимоотношения с другите.
- Психически тормоз, расово или сексуално насилие на работното място.
Какво може да направи ръководството:
- Да осигури обучение за комуникативни умения;
- Да внедри ефективни системи за предотвратяване на психическия тормоз и насилието на работното място (политика, договорена процедура за оплакване и точно проучване на оплакванията).
Промени във фирмата
Проблеми, които могат да доведат до стрес:
- Несигурност по отношение на това, което се случва;
- Страх от уволнение.
Какво може да направи ръководството:
- Да осигури добра комуникация с персонала
- Да осигури ефективна подкрепа на персонала по време на процеса на промяна.
Роли
Проблеми, които могат да доведат до стрес:
- Персоналът има усещането, че работата изисква от тях противоречиво поведение;
- Неяснота по отношение на необходимата квалификация за конкретното работно място
Какво може да направи ръководството:
- Да провежда разговори с персонала относно изискванията на заеманата длъжност.
- Да се убеди, че всеки има ясно дефинирани задачи и отговорности, свързани с целите на работата, както и подходящо обучение.
Подкрепа
Проблеми, които могат да доведат до стрес:
• Липса на подкрепа от ръководителите и колегите;
• Дисбаланс между изискванията на работата и тези на живота извън работното място
Какво може да направи ръководството:
- Да поддържа и насърчава персонала дори когато нещата вървят зле;
- Да насърчава здравословния баланс между работата и частния живот;
- Да потърси възможност за гъвкав график (гъвкаво работно време, работа от дома);
- Да отчита, че всеки е различен и на базата на това да разпределя работата така, че всеки да работи по начин, който е най-ефективен.
ISO 45003 Указания за управление на психологичните рискове
ISO 45003 е първият стандарт, който дава на работодателите практически насоки за управление на психосоциалните рискове за персонала на работното място.
Пълното заглавие на стандарта е Управление на здравето и безопасността при работа. Психологично здраве и безопасност на работното място. Указания за управление на психологичните рискове.
Стандартът ISO 45003 e ръководство, предназначено да се използва във връзка с ISO 45001, който съдържа изисквания и насоки за планиране, внедряване и преглед на система за управление на здраве и безопасност при работа.
Подробно сме разгледали стандарта в ЗБУТ Норми и Практика, където също имате възможмност и за негов преглед:
