Стресът на работното място е неизбежна част от ежедневието в съвременните организации. Промените в работната среда, изискванията към служителите, липсата на достатъчна подкрепа и високото натоварване могат да доведат до напрежение и намалена ефективност.
Управлението на стреса изисква съчетание от организационни мерки, поведение и решения на ръководителя, както и индивидуални техники, които да подпомагат служителите да се справят със стресовите ситуации.
1. Организационни подходи за намаляване на стреса
1️⃣ Семинар за стреса
Семинарът за стреса е подходяща начална стъпка. Той показва на работещите, че организацията е загрижена за здравето и благополучието им, и помага да се намери общ език за темата. След края му може да се направи дискусия за определяне на конкретни нужди и възможни решения.
2️⃣ Комитет по стреса
Следващата стъпка може да бъде създаване на комитет по стреса с участието на представители на работниците и ръководството (това може да бъде и Комитетът по условия на труд).
Комитетът разработва стратегия за подобряване на работната среда. Важно е в него да участват хора от различни звена и смени, а представителите на работещите да бъдат защитени от дискриминация.
3️⃣ Повишаване чувството за контрол и участие
Контролът трябва да бъде реален, а не формален. Може да се стимулира чрез по-ефективно използване на заседанията за предложения или чрез създаване на автономни работни групи.
4️⃣ Подобряване уменията
Здравословната работа предоставя възможности за развитие. Например:
- квалификационни курсове;
- повишение като награда за усъвършенстване на уменията;
- ротация на дейностите;
- нов дизайн на дейността.
5️⃣ Социална подкрепа
Социалната подкрепа включва подкрепата както от ръководителя, така и от колегите. Стратегии:
- обучение на ръководители за проактивно поведение;
- обучение за решаване на конфликти;
- подходящо поведение при напускане на персонала;
- укрепване на отношенията и подкрепата между колегите.
6️⃣ Подобряване условията на труд
Физическата среда влияе на нивото на стрес. Подобрения могат да се постигнат чрез:
- подобряване качеството на въздуха;
- намаляване на шум и химични опасности;
- ограничаване на дейности, свързани с повторяеми движения или неудобни пози.
7️⃣ Здравословно използване на технологиите
Добрата ергономия и правилният избор на оборудване са важни. Полезно е участието на персонала при избора на ново оборудване.
8️⃣ Оптимално ниво на изискванията
Прекомерното натоварване увеличава стреса. Възможните решения включват:
- ограничаване на извънредния труд;
- ограничаване на натоварването;
- „административни спирачки“ за намаляване на броя на промените;
9️⃣ Сигурност и растеж
Несигурността при промени създава напрежение. Може да се противодейства чрез увеличаване на възможностите за развитие и отговорност.
🔟 Здравословен режим на труд и почивка
Режимът на труд и почивка е една от мерките, които работодателятъ задължително трябва да приложи при наличие на психосоциални рискове.
2. Роля на ръководителя в управлението на стреса
Основните функции, чрез които ръководителяят може да влияе на стреса на работното място са по начина, по който организира и контролира изпълнението на задачите и се грижи за емоционалния климат в неговия екип.
☑ При организация на задачите
При планиране ръководителя може да се съобрази като:
– избере служител за изпълнение съобразно възможностите му;
– дава ясни инструкции без противоречиви изисквания;
– не претоварва най-ефективните служители;
– съобразява задачите в продължителността на работното време.
☑ При контрол върху изпълнението на задачите.
Начинът, по който се извършва контролът може да повлияе негативно, ако:
– се възприема като наказание – справяне чрез обясняване на целите и критериите;
– не е съобразен с новопостъпили служители – справяне чрез толерантност към новите служители;
Важно е да се отбележи, че несправедливата оценка обикновено поражда напрежение и демотивация. Затова критериите трябва да са ясни, а оценката да е насочена към задачата без обидни генерализации.
☑ Контрол на емоционалния климат
Конфликтите водят до напрежение, намалена ефективност и враждебност. Те могат да са лични или междугрупови.
С междугрупови конфликти ръководителят може да се справи чрез:
– сплотяване на групата;
– по-авторитарен стил на управление;
– неутралност и избягване на крайни решения.
Социалните връзки на работното място подпомагат служителите да се разтоварват, да получават подкрепа и да се справят с напрежението.
Ръководителят може да насърчава груповия дух и подкрепата при лични затруднения на служителите.
3. Индивидуални техники за справяне със стреса
❇ Релаксация
Релаксиращите техники целят снемане на напрежението, намаляване на тревожността, овладяване на вегетативните процеси и повишаване на саморегулацията. Подходящи моменти са сутрин, вечер, преди и след натоварване и по обяд.
❇ Техники за справяне в ежедневието.
Това е всичко, което можем да правим в нашето ежедневие, като:
- редовни почивки;
- пътуване по време на отпуск;
- занимания с хоби;
- дихателни упражнения;
- водене на дневник;
- гледане на комедии;
- контакт с домашни любимци;
- разговори с приятели;
- молитви или медитация;
- топла ароматизирана вана;
- посещение на СПА център или салон за красота.
❇ Баланс на желанията и възможностите
- приемане, че можем да променим само собственото си поведение;
- осъзнаване на главните цели;
- умение за отказ;
- избягване на перфекционизма;
- отпускане на негативните мисли.
❇ Самоконтрол
- отстояване на права без агресия;
- поставяне на цели;
- изпълнение на решенията;
- приемане на необходимите избори.
❇ Организация на времето
– приоритизиране;
– реалистични срокове;
– работа в най-бодрите периоди;
– предвиждане на стресови моменти;
– ежедневно време за себе си;
– избягване на претоварване;
– делегиране;
– една задача наведнъж.
ISO 45003 е рамка за управление на психосоциалните рискове и за вграждане на психологическа безопасност в системата за здраве и безопасност при работа. Той предоставя практически насоки как организациите могат да подкрепят по-добре служителите си.
Подробен преглед на стандарта е наличен в ЗБУТ НОРМИ И ПРАКТИКА.
Вижте всички ресурси, свързани с психосоциалните рискове в ZBUT.EU
Благодаря Ви за бързия и точен отговор. Ще ми помогне много за предприемане на адекватни действия при нашия проблем. Желая Ви приятен ден и успешна работа. Поздрави.
Здравейте,
няма задължение за наличие на програма за управление на професионалния стрес.
По отношение на стреса в националното законодателство можем да намерим следния текст:
Чл. 16. (1) При осъществяване на дейността за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд работодателят е длъжен:
1. (изм., ДВ, бр. 40 от 2007 г.) да оценява рисковете за безопасността и здравето на работещите, като обхване избора на работно оборудване, използването на химични вещества и препарати и организацията на работните места;
както и „в съответствие с оценката на риска и при необходимост да планира и прилага превантивни мерки и методи на работа и производство“.
Тъй като свързаният с работата стрес е рисков фактор, то изискването на ЗЗБУТ се отнася и до него. Един от видовете „вредни фактори“, съгласно дефиницията на ЗЗБУТ са психологическите фактори. Така че напълно нормално е, ако при оценката на риска е установен висок риск в тази насока, в програмата за управление на ЗБУТ да има и мерки. Никъде не е записано, че трябва да има отделна програма за управление на стреса.
Обърнете внимание и на чл. 3. (1) от Наредба 7/2005 г. за минималните изисквания за осигуряване на здравословни и безопасни условия на труд при работа с видеодисплеи, където пише следното „Работодателят извършва оценка на риска на работните места с видеодисплеи за определяне на възможните рискове за здравето и безопасността на работещите, особено по отношение на зрението, мускулно-скелетната система, възникването на психичен стрес и др. „
Задължително ли е всеки работодател да има програма за управление на професинлания стрес? Може ли да се вмъкнат точки с подобно съдържание в програмата за управление на професионални риск? Благодаря предварително?